Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин

5 ч 30 мин · 83 глав

Клиент, пришедший ругаться - это подарок, а не приговор. Джон Шоул раскрывает секрет "компенсации": как за минуту превратить возмущение в лояльность и заставить рассерженного покупателя остаться с вами. Забудьте о извинениях - узнайте, какие ходы действительно работают, чтобы враг стал союзником и не ушел к конкурентам. Незаменимое руководство для каждого, кто зависит от доверия клиентов.