Джон Шоул

Джон Шоул родился 20 июня 1947 года в Миннеаполисе, штат Миннесота. После окончания University of St. Thomas он начал карьеру в продажах, а затем инвестировал свой первый заработок в обучение по программе Пола Мейера. В 1972 году Шоул основал компанию Service Quality Institute, которая помогает организациям повышать производительность и качество обслуживания. В 1979 году он разработал первую в мире программу по улучшению сервиса, а в 1987 году журналы Time и Entrepreneur присудили ему титул "гуру культуры обслуживания". Автор пяти книг-бестселлеров, переведенных на 11 языков, в том числе "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", Шоул выступает спикером и консультантом на пяти континентах, регулярно появляется в телепередачах Good Morning America, CNBC и PBS.