Бизнесличностный рост

Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса

Автор:Хорст Шульце

Читает:Евгений Лебедев

5 ч 28 мин · 16 глав

329 МБ

▶ Слушать

Незаконное употребление наркотических средств, психотропных веществ и их аналогов наносит вред здоровью. Их незаконный оборот запрещен и влечет ответственность, предусмотренную законодательством. Рекомендации основателя знаменитой сети отелей о том, как добиться и поддерживать максимально высокий уровень сервиса — подходы, которые подходят для любого бизнеса. На протяжении многих лет Ritz-Carlton сохраняет исключительное качество обслуживания и остается символом роскоши. О том, за счет чего это удается, рассказывает основатель сети Хорст Шульце. Его принципы управления отелем и мотивации персонала применимы не только в гостиничной сфере, но и в любом сервисном бизнесе.