Гарри Беквит разбирает то, что на самом деле движет клиентами - и это вовсе не то, о чём вы думаете. Через реальные истории и неожиданные выводы автор показывает, как построить доверие, которое работает, и превратить его в устойчивую лояльность. Здесь нет гуру-наставничества, только честный разговор о том, как учиться на чужих ошибках и строить на этом своё процветание. Незаменимо для каждого, кто зарабатывает на отношениях с людьми.